Pengguna dapat mengajukan penghapusan akun tanpa harus memasang ulang atau membuka aplikasi JOKU.
Cara Mengajukan Penghapusan
- Kirim email dari alamat email yang terdaftar pada akun JOKU.
- Gunakan subjek Permintaan Penghapusan Akun JOKU.
- Cantumkan nama, email akun, nomor telepon akun, dan peran akun: customer, driver, atau merchant.
- Kami dapat meminta informasi tambahan untuk memverifikasi kepemilikan akun dan mencegah penghapusan tanpa izin.
Data yang Akan Dihapus
Setelah permintaan diverifikasi, kami akan menghapus atau menganonimkan data yang terkait dengan akun, termasuk:
- profil dan informasi akun;
- token autentikasi dan sesi aktif;
- alamat tersimpan dan informasi lokasi yang terkait dengan akun;
- data pesanan, aktivitas, unggahan, dan informasi pendukung lainnya, sepanjang tidak wajib dipertahankan;
- data dompet atau saldo sesuai penyelesaian kewajiban dan verifikasi transaksi.
Data yang Mungkin Dipertahankan
Data tertentu dapat dipertahankan secara terbatas apabila diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, pajak, penyelesaian sengketa, keamanan, atau pencegahan penipuan. Data tersebut tidak akan digunakan untuk menjalankan akun yang telah dihapus.
Sebelum Menghapus Akun
- Selesaikan pesanan yang masih aktif.
- Selesaikan saldo, kewajiban pembayaran, komisi, refund, atau sengketa yang belum selesai.
- Simpan informasi transaksi yang masih diperlukan sebelum akun dihapus.